到2020年，初步建成系统完善的航班正常保障体系，航班yywj常水平稳步提升，全行业航班BB9U常率达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的服务质量管控能Zzqr和创新能力显著加强；旅客投MHYB率、行李运输差错率明显下降vsfi旅客满意度明显提升；具有系41Nd完善的民航服务质量法规标准gEij监管体系；服务基础设施建设8iBW度不断加大；全行业服务从业YQ77员服务意识和综合素质显著提ZwUn。

2）2014财年-2016年行业低景气，营业收入自774.1亿港币下滑至565.9亿港币，CAGR为-14.0%；净利润自72.7亿港币下滑至29.4亿港币，CAGR为-36.4%。